Tras la celebración del Patronato de la Fundación Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad, con la asistencia de Ricardo De Lorenzo, en representación de la Firma De Lorenzo Abogados, como asesores del mismo, tuvo lugar la presentación “Experiencia de Paciente. Primer estudio de Medición en Sanidad Privada en España” nacido con el objetivo de dar voz a los pacientes en su Experiencia en la Sanidad Privada. Para ello el estudio ha encuestado a 10.024 personas de ambos sexos, con seguro de salud privado, que han vivido al menos una de las etapas del Patient Journey (Seguro, Urgencias, Consulta, Pruebas diagnósticas y Hospitalización) en un centro privado en el último año.

Se trata por tanto del primer estudio dentro del ámbito PREM (Patient Reported Experience Measures), impulsado por La Fundación Instituto para el Desarrollo e integración de la Sanidad (IDIS) donde se aborda de manera integral cada una de las cinco etapas que vive el paciente.

Los resultados demuestran cómo el nivel de Experiencia Ideal (WOW) que el paciente desea vivir se cumple en un 79%. Este resultado manifiesta que el sector de la sanidad privada es el sector más destacado (TOP) de la Experiencia de cliente pues, consigue el mayor resultado comparado con otros sectores (Retail Alimentación, Retail Moda, Retail Ocio y Hogar y Banca) utilizando la misma metodología de medición.